尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐是中华民族的传统美德。太阳集团城娱8722聚焦老年人日常就医涉及的高频事项和服务场景，为解决老年人在就医服务中的难点、堵点问题，通过优化诊疗流程，提升服务质量，建立就医“绿色通道”、 增设“无健康码”通道、设立“老年人服务窗口”、志愿者引导服务……实施一系列就医服务举措，提升老年患者就医体验，让老年人看病就医更加方便快捷。

优化诊疗流程

畅通多方位就诊通道。在常态化疫情防控期间，医院设置了老年人就诊便利通道，医院入口增设老年人无健康码专用通道，配备专人帮助老年人查询健康码，进行流行病学史调查，方便老年人就医。针对前来就诊的老年患者，医院在门诊、急诊、体检等入口处，增设“无健康码”绿色通道，配备导诊人员帮助不会使用智能手机的老年人查询“健康码”，协助无智能手机、无微信的老年人手工填写完成流行病学史调查，明确信息后引导服务老年人进院就医。

提供多渠道挂号服务。在推行非急诊预约诊疗的基础上，医院开通电话、微信服务平台、现场预约等多种挂号方式。可通过关注微信“太阳集团城娱8722服务平台”、拨打预约电话0719-8615137等渠道进行预约挂号。医院号源全部开放，为老年患者优先提供现场号源，现场配备志愿者协助不会使用智能手机老年人预约挂号。微信公众号注册账户可绑定5名家庭成员，老年人可以由本人、家属、亲友代预约7天的号源。对于需要复诊的患者，还可以由医生直接在就诊时优先为老年人登记预约3个月内的专家号源。

提供多层次便捷服务。结合老年人就医实际需求，在门诊大厅设立老年人综合服务点，导诊台免费为老年人提供咨询和助老器具借用等服务。同时为65岁及以上老人，特别是对高龄、行动不便、无人陪护的老年患者发放“老人优先就诊爱心卡”，老年人看病就医即可进入绿色通道。门诊保留、增设人工服务窗口，专门设置老年人优先服务窗口，在挂号、交费、取药、等环节执行老年患者优先制度，满足老年人就医需求。常年对65岁及以上的老年人减免所有挂号费，切实关爱老年人。

加强社区及养老机构联动服务。依托医联体建设，太阳集团城娱8722为周边社区卫生服务中心开通预约挂号绿色通道，老年患者可以直接到社区优先预约太阳集团城娱8722专家号源，目前已开通社区有七里垭社区、镜潭社区、山水龙城社区、夏家店社区、夏家店社区卫生服务中心茅坪院区、汉江街办金色礼赞社区卫生服务中心。太阳集团城娱8722常年为周边张湾区城乡社会福利院、寿松苑养老院、北山养老院提供医疗服务便利通道，方便老年人就近就医。

 

▲乡村义诊，为老年人送医送药

优化服务质量

开展便捷就医一站式服务。优化门诊各项服务流程，把挂号、导医、导诊、便民服务、印章、政策咨询、报告打印、满意度调查、投诉受理等整合到“一站式服务台”（导医台），让老人就医“少排队”、“少跑路”、“少等待”。强化惠民措施，为行动不便的老年人免费提供轮椅服务；配备便民服务箱，内有老花镜、纸笔、针线包等，方便老年患者使用。对无陪护的孤寡、体弱老人、残疾人患者，由导医、志愿者全程陪同就诊。

推行医务人员导医导诊志愿服务。医院在门诊预检分诊、挂号、交费窗口、新冠疫苗接种点、入出院办理处等老年人就医容易发生不便的环节，织密助老服务网络，设置清晰标识的“助老服务点”，各科室采用接力式服务，安排、增加医务人员、志愿者为就医不便的老年人提供引导帮助，协助指引老人查验健康码、挂号、缴费、接种扫码建档，快捷办理入出院手续，为需要帮助的老年患者就诊各流程提供闭环式连续服务，有效缩短了老人等候时间。

▲导医、志愿者全程陪同行动不便老年病人就医

开展治疗护理专业化服务。医院设立有老年病科，开设了老年病科门诊、住院病区；制定了老年患者综合评估服务流程和会诊制度，为病情特殊的老年患者实行多学科联合诊疗；针对老年常见病、慢性病及疑难杂症，医院还开设了心衰病、高血压、冠心病、脑卒中、咳喘病、糖尿病、骨质疏松等专病门诊，进一步完善老年患者服务内涵，方便老人就医。护理部开展了对护工、陪护人员的老年人服务能力的培训，制定了住院老年患者跌倒、肺栓塞、误吸、坠床等风险防范措施，高风险筛查后知情告知制度与应急预案，建立了不良事件上报与处理反馈系统，加强跟踪，及时防范，把风险降到了最低限度；对老年重症住院患者，在其住院检查期间，由医护人员全程陪检，保障患者医疗安全。同时，依托医院管道护理门诊，为有需要的老年门诊复诊和出院患者提供“居家上门服务”，特别是对高龄、空巢、失能、留守等重点群体，开展上门诊疗、康复护理、精神慰藉等个性服务，让行动不便的老人足不出户就能在家中得到专业、便捷、安心的服务。

                                                               ▲节假日为住院老人送温暖

开展防护教育个性化服务。医院利用电子显示屏、宣传栏、微信公众号等，开展老年健康保健知识、预约挂号流程等内容宣传，制作了系列宣教资料、就医指南，以多种形式向老年人提供就医指导、健康宣教。护理部利用工休会讲课、制作小视频、教八段锦养生操等方式为住院老人进行常见老年疾病健康防治指导；结合高血压病日、糖尿病日、脑卒中日活动，组织医护人员到社区、乡村、福利院等开展健康宣教，免费义诊、测血压、发放药物；定期举办糖尿病病友联谊会、慢阻肺病友联谊会，请上级医院专家来院进行专题讲座，开展丰富多彩、形式多样的交流活动，对老年病人进行健康及用药指导，营造了敬老、爱老、助老的友善文化氛围。

▲精神科专家深入社区讲解如何应对老年人常见心理问题

提供安全便捷的药事服务。针对老年患者基础疾病多、用药种类多特点，一是为老年慢性病患者建立长期基本用药保障计划，提供稳定、持续的用药保障，方便老年人用药需求。二是简化老年患者取药手续，对需开中药饮片患者提供中药饮片代煎和药品配送服务。三是开展老年人用药咨询服务，为老年人提供用药指导，确保老人居家用药安全。四是针对满足条件的老年慢性病患者，落实了本人一次可开具12周以内相关药品的长处方规定，方便老年人用药需求。

 

▲自动煎药机（中药饮片代煎）

 

 

优化就医环境

构建适老化就医环境。医院在显著位置张贴楼层科室分布图，在各通道均设置明显的指示标牌，指引患者到相应科室就诊、检查。医院内部环境整洁有序，门诊、医技、住院楼病区布局合理，设置规范，宽敞明亮。配置有完善的老年人服务设施，设置有无障碍停车位，门急诊、住院病区主出入口均设有无障碍通道，免费为患者提供轮椅、推车等辅助移乘设施。门诊设置有无障碍卫生间，防跌倒设施等，各候诊区设置轮椅停留位，方便行动不便老人或残疾人使用。各病房配备有中央空调系统、床头呼叫系统、病床可移动、高度可调节。各护理单元均配置独立卫生间，卫生间增设扶手、坐厕椅、防滑垫等设施，能满足自理、明显失能和部份失能患者的多种需求。

关爱从细节做起，医院将继续秉承为老年群体看病就医办实事、解难题的服务理念，坚持 “以老年患者需求”为导向，解放思想，践行初心，真抓实干，不断提高老年患者看病就医的获得感、幸福感、安全感。